Ob eine index.htm-, index.html- oder index.php-Datei vorhanden ist kann man doch einfach mit einem externen FTP-Programn wie WinSCP oder FileZilla kontrolieren.
Und wenn man mit diesem externen FTP-Programm auch nicht auf den Server kommt sind entweder die Daten falsch oder es gibt ein anderes Problem. Dann wirst du den Provider nochmal kontaktieren müßen.
Ich kenne Domainfactory zwar nicht aber rein persönlich würde ich mich besser aufgehoben fühlen bei einen anständigen Provider wie All-Ink.com oder Strato. Das soll jedoch jeder für sich entscheiden.
Ergänzung: Rein zufällig sah ich dass die S-FTP im Paket haben. Du versuchst doch in etwa nicht per S-FTP hoch zu laden denn soweit mir bekannt können Web to date, Shop to date, Siquando Web und/oder Siquando Shop das gar nicht.
Gruß,
Marjorie
Hilfe ist nicht selbstverständlich. Deshalb halte ich ein "Dankeschön", nachdem jemandem geholfen wurde, für überaus angebracht und höflich.