PRO Shop 9 - Pro Mail ForFifty

Hallo,

ich habe nun meinen zweiten Newsletter versendet - auch an eine Extra-Email an mich selbst. Nun habe ich den Abmeldelink getestet - er funktioniert nicht. Weiters habe ich versucht direkt im Programm die Sende-Adressen zu ändern - wie geht das? Unten sehe ich Buttons "gesperrt", "gekündigt" , aber ich kann das selbst nicht organisieren? Kann mir jemand behilflich sein?

Vielen Dank im Voraus

Hallo,

wenn der Abmeldelink nach dem SENDEN in der zugesendeten E-Mail nicht funktioniert, solltest du das den Support von Siquando schreiben, damit die auch wissen, dass etwas nicht funktioniert und den Fehler dann auch für alle behoben wird.

Alternativ kannst du wie folgt die E-Mail-Adresse herauslöschen:

Im SIQUANDO Pro 9 Mail:
- rechts auf "Adress-Import" klicken
- Die E-Mail-Adresse die gelöscht werden soll in das Feld schreiben
- unten "E-Mail-Adresse abmelden" oder "E-Mail-Adresse löschen" auswählen
- "OK" klicken

Im SIQUANDO Pro 9 Client:
- Oben "Newsletter" und auf "Empfänger hinzufügen oder entfernen" klicken
- Die E-Mail-Adresse die gelöscht werden soll in das Feld schreiben
- unten "E-Mail-Adresse abmelden" oder "E-Mail-Adresse löschen" auswählen
- "OK" klicken

Hallo zusammen

Ich nutze zwar pro Mail, aber der Abmeldelink funktioniert dort offenbar mit der gleichen Verlässlichkeit wie ein Sechser im Lotto – also praktisch nie. Mehrere Kunden haben bereits gemeldet, dass sie sich nicht abmelden können.

Thomas, du empfiehlst ja, man solle dafür Siquando bemühen. An sich ein genialer Vorschlag … vorausgesetzt, Siquando würde mich nicht offensichtlich auf einer geheimen VIP-Blacklist führen. Seit geraumer Zeit ist die Chance, eine Antwort auf meine Tickets zu erhalten, ungefähr so hoch wie eine Reaktion auf eine Flaschenpost mitten im Atlantik.

Einige meiner offenen Fälle sind inzwischen so betagt, dass sie locker Anspruch auf einen Platz im Altenheim hätten.

Hallo René,

bei Newsletterempfänger herunterladen kann man links unten auf dem Diskettensymbol auf E-Mail-Adressen und Abmeldelinks herunterladen.
Kontrolliere mal alle Abmeldelinks, ob diese auch richtig auf die zuvor angegbene Abmeldeseite bei "Seite Abmeldung" in den "Double-Opt-In einrichten" übereinstimmt. Wenn man dort nachträglich die Seite ändert, dann stimmen die Abmeldelinks nicht mehr überein.
Stellt sich auch die Frage ob die Zeichen sich auch dann ändern bzw. gütig sind, auch wenn man wieder die Seite zurück wie zuvor einstellt.
Gleiches auch bei den Anmeldelinks, aber diese kann man nicht exportieren.
Am besten die Seite für Abmedung nicht anfassen oder ändern.

Hallo Thomas,

vielen Dank für Deine wie immer wertvollen Hinweise. Seit dem Versand meines ersten Newsletters habe ich an der betreffenden Seite keinerlei Änderungen oder Anpassungen vorgenommen. Entsprechend sollte die Abmeldeseite weiterhin mit der ursprünglich eingerichteten Double-Opt-in-Prozedur übereinstimmen.

Ob sich einzelne Kunden tatsächlich aktiv abmelden wollten und dies möglicherweise nicht wie beabsichtigt durchgeführt haben, kann ich nicht nachvollziehen. Grundsätzlich gehe ich jedoch davon aus, dass unsere Kunden die entsprechenden Hinweise aufmerksam lesen und bewusst handeln.

Gleichwohl kann ich nicht ausschließen, dass es weitere Rahmenbedingungen oder technische Aspekte gegeben haben könnte, die eine Abmeldung beeinträchtigt haben.

Ebenso möchte ich nicht vollständig ausschließen, dass es in der Software von Siquando vereinzelt zu Unstimmigkeiten oder technischen Problemen gekommen sein könnte, auch wenn mir dafür aktuell keine konkreten Anhaltspunkte vorliegen.

Allerdings habe ich in letzter Zeit auf meine eröffneten Fälle bei Siquando keinerlei Antworten mehr erhalten, was aus meiner Sicht ebenfalls nicht zwingend für eine fehlerfreie Software spricht. In meiner beruflichen Praxis war ich stets bemüht, Kundenfragen zu beantworten – auch dann, wenn diese möglicherweise leicht selbst zu klären gewesen wären. Bei Siquando habe ich hingegen den Eindruck gewonnen, dass der Support zunehmend auf kostenpflichtige Anfragen setzt, selbst wenn diese nicht immer zu einer zufriedenstellenden Lösung führen.

Vielen Dank für die Rückmeldungen - ich bin aus gesundheitlichen Gründen ein paar Tage "offline" geblieben. Also - ich werde das dann halt manuell in die Newsletter am Ende schreiben. Wer sich abmelden möchte und es klappt nicht mit dem Button, der möge eine kurze Email mit dem Betreff: Vom Newsletter abmelden schicken. Ich mache das dann per Hand. Ja schade - man kann so tolle Newsletter designen, aber wenn das mit dem Abmelden nicht funktioniert, muss ich noch überlegen, ob ich die Vollversion noch kaufe. Bisher komme ich mit den 50 Newsletter-Möglichkeiten noch gut aus. Danke noch mal für eure Mühen!

Auch wenn es "nur" die Software Pro Mail ForFifty für Pro 9 ist, trotzdem hast du ein Anspruch dass die Software funktioniert, wie es auch soll, hierfür hast du ja auch bezahlt. Hast du denn das Problem oder Fehler an den Support von Siquando gemeldet?
Wie ich bereits schon geschrieben im Beitrag #2 habe kann Siquado einen Fehler nur bereinigen, wenn sie auch hiervon Kenntnisse haben. Wenn es tatsächlich ein Fehler ist, dann betrifft dieser Fehler vermutlich alle drei Varianten von Pro Mail und dieser Funktion zum Abmelden muss auch meiner Meinung nach zu 100% funktionieren, das gehört zur Grundfunktion, sonst macht es ja keinen Sinn. Wenn Siquando dann sagt, das es an der Software bzw. Programmierung nicht liegt, so kann man dann wendigstens dies ausschließen und nach eventuell andere Ursachen prüfen, z.B. Server, Verfügbarkeit der Abmeldeseite usw.

Zum Problem selbst:
Beschreibe doch bitte mal wie und was du wo eingestellt hast und tun muss, damit man den Fehler nachvollziehen kann.
Eventuell liegt es auch am Server, dass die im Abmeldelink geschrieben Daten nicht verarbeitet werden, da eventuell der Server selbst überlastet ist (Performance Level ? -> zu viele die gerade auf den Server zugreifen?) und hierduch eine lange Warteschleife bem Aufruf der Seite entsteht. Wenn der Abonnement des Newsellter hier keine Geduld hat, dann bricht den Vorgang eventuell zu früh ab, indem er auf eine andere Seite wechselt oder er ja auch gar nicht weiß was auf der Seite anzeigen soll, dass der Abmeldevorgang abgeschlossen ist.

Welche PHP-Version wird auf dem Server (Homepage) verwendet?
Eventuel passt die PHP-version nicht und du kannst diese auf eine passende ändern. In letzter Zeit haben sich viele PHP-Befehle geändert oder sind sogar entfernt worden.
Laut Siquando unterstützt Pro Mail die PHP 8.0, PHP 8.1, PHP 8.2 und PHP 8.3, jedoch nicht PHP 8.4 oder PHP 7.4.
Oder der RAM zur Ausführung des Abmeldevorgangs ist zu gering -> RAM zur Ausführung von PHP-Skripten wird 128MB benötigt, eventuell ist bei dir zu wendig RAM vorhanden.

Ergänzung:
Auf dieser Seite wird die RAM-Nutzung mit Performance Level gut erklärt:
Performance Level erklärt - IONOS Hilfe-Center

Wenn also bei LEVEL 1 nur 332MB zur Verfügung steht und die Homepage gerade sehr gut besucht ist und mehr als 194MB benötigt, dann kann es auch sein, das eben zu wenig ist, wenn Pro Mail schon 128MB benötigt.