PRO Shop 9 - Pro Mail ForFifty

Hallo,

ich habe nun meinen zweiten Newsletter versendet - auch an eine Extra-Email an mich selbst. Nun habe ich den Abmeldelink getestet - er funktioniert nicht. Weiters habe ich versucht direkt im Programm die Sende-Adressen zu ändern - wie geht das? Unten sehe ich Buttons "gesperrt", "gekündigt" , aber ich kann das selbst nicht organisieren? Kann mir jemand behilflich sein?

Vielen Dank im Voraus

Hallo,

wenn der Abmeldelink nach dem SENDEN in der zugesendeten E-Mail nicht funktioniert, solltest du das den Support von Siquando schreiben, damit die auch wissen, dass etwas nicht funktioniert und den Fehler dann auch für alle behoben wird.

Alternativ kannst du wie folgt die E-Mail-Adresse herauslöschen:

Im SIQUANDO Pro 9 Mail:
- rechts auf "Adress-Import" klicken
- Die E-Mail-Adresse die gelöscht werden soll in das Feld schreiben
- unten "E-Mail-Adresse abmelden" oder "E-Mail-Adresse löschen" auswählen
- "OK" klicken

Im SIQUANDO Pro 9 Client:
- Oben "Newsletter" und auf "Empfänger hinzufügen oder entfernen" klicken
- Die E-Mail-Adresse die gelöscht werden soll in das Feld schreiben
- unten "E-Mail-Adresse abmelden" oder "E-Mail-Adresse löschen" auswählen
- "OK" klicken

Hallo zusammen

Ich nutze zwar pro Mail, aber der Abmeldelink funktioniert dort offenbar mit der gleichen Verlässlichkeit wie ein Sechser im Lotto – also praktisch nie. Mehrere Kunden haben bereits gemeldet, dass sie sich nicht abmelden können.

Thomas, du empfiehlst ja, man solle dafür Siquando bemühen. An sich ein genialer Vorschlag … vorausgesetzt, Siquando würde mich nicht offensichtlich auf einer geheimen VIP-Blacklist führen. Seit geraumer Zeit ist die Chance, eine Antwort auf meine Tickets zu erhalten, ungefähr so hoch wie eine Reaktion auf eine Flaschenpost mitten im Atlantik.

Einige meiner offenen Fälle sind inzwischen so betagt, dass sie locker Anspruch auf einen Platz im Altenheim hätten.

Hallo René,

bei Newsletterempfänger herunterladen kann man links unten auf dem Diskettensymbol auf E-Mail-Adressen und Abmeldelinks herunterladen.
Kontrolliere mal alle Abmeldelinks, ob diese auch richtig auf die zuvor angegbene Abmeldeseite bei "Seite Abmeldung" in den "Double-Opt-In einrichten" übereinstimmt. Wenn man dort nachträglich die Seite ändert, dann stimmen die Abmeldelinks nicht mehr überein.
Stellt sich auch die Frage ob die Zeichen sich auch dann ändern bzw. gütig sind, auch wenn man wieder die Seite zurück wie zuvor einstellt.
Gleiches auch bei den Anmeldelinks, aber diese kann man nicht exportieren.
Am besten die Seite für Abmedung nicht anfassen oder ändern.

Hallo Thomas,

vielen Dank für Deine wie immer wertvollen Hinweise. Seit dem Versand meines ersten Newsletters habe ich an der betreffenden Seite keinerlei Änderungen oder Anpassungen vorgenommen. Entsprechend sollte die Abmeldeseite weiterhin mit der ursprünglich eingerichteten Double-Opt-in-Prozedur übereinstimmen.

Ob sich einzelne Kunden tatsächlich aktiv abmelden wollten und dies möglicherweise nicht wie beabsichtigt durchgeführt haben, kann ich nicht nachvollziehen. Grundsätzlich gehe ich jedoch davon aus, dass unsere Kunden die entsprechenden Hinweise aufmerksam lesen und bewusst handeln.

Gleichwohl kann ich nicht ausschließen, dass es weitere Rahmenbedingungen oder technische Aspekte gegeben haben könnte, die eine Abmeldung beeinträchtigt haben.

Ebenso möchte ich nicht vollständig ausschließen, dass es in der Software von Siquando vereinzelt zu Unstimmigkeiten oder technischen Problemen gekommen sein könnte, auch wenn mir dafür aktuell keine konkreten Anhaltspunkte vorliegen.

Allerdings habe ich in letzter Zeit auf meine eröffneten Fälle bei Siquando keinerlei Antworten mehr erhalten, was aus meiner Sicht ebenfalls nicht zwingend für eine fehlerfreie Software spricht. In meiner beruflichen Praxis war ich stets bemüht, Kundenfragen zu beantworten – auch dann, wenn diese möglicherweise leicht selbst zu klären gewesen wären. Bei Siquando habe ich hingegen den Eindruck gewonnen, dass der Support zunehmend auf kostenpflichtige Anfragen setzt, selbst wenn diese nicht immer zu einer zufriedenstellenden Lösung führen.

Vielen Dank für die Rückmeldungen - ich bin aus gesundheitlichen Gründen ein paar Tage "offline" geblieben. Also - ich werde das dann halt manuell in die Newsletter am Ende schreiben. Wer sich abmelden möchte und es klappt nicht mit dem Button, der möge eine kurze Email mit dem Betreff: Vom Newsletter abmelden schicken. Ich mache das dann per Hand. Ja schade - man kann so tolle Newsletter designen, aber wenn das mit dem Abmelden nicht funktioniert, muss ich noch überlegen, ob ich die Vollversion noch kaufe. Bisher komme ich mit den 50 Newsletter-Möglichkeiten noch gut aus. Danke noch mal für eure Mühen!

Auch wenn es "nur" die Software Pro Mail ForFifty für Pro 9 ist, trotzdem hast du ein Anspruch dass die Software funktioniert, wie es auch soll, hierfür hast du ja auch bezahlt. Hast du denn das Problem oder Fehler an den Support von Siquando gemeldet?
Wie ich bereits schon geschrieben im Beitrag #2 habe kann Siquado einen Fehler nur bereinigen, wenn sie auch hiervon Kenntnisse haben. Wenn es tatsächlich ein Fehler ist, dann betrifft dieser Fehler vermutlich alle drei Varianten von Pro Mail und dieser Funktion zum Abmelden muss auch meiner Meinung nach zu 100% funktionieren, das gehört zur Grundfunktion, sonst macht es ja keinen Sinn. Wenn Siquando dann sagt, das es an der Software bzw. Programmierung nicht liegt, so kann man dann wendigstens dies ausschließen und nach eventuell andere Ursachen prüfen, z.B. Server, Verfügbarkeit der Abmeldeseite usw.

Zum Problem selbst:
Beschreibe doch bitte mal wie und was du wo eingestellt hast und tun muss, damit man den Fehler nachvollziehen kann.
Eventuell liegt es auch am Server, dass die im Abmeldelink geschrieben Daten nicht verarbeitet werden, da eventuell der Server selbst überlastet ist (Performance Level ? -> zu viele die gerade auf den Server zugreifen?) und hierduch eine lange Warteschleife bem Aufruf der Seite entsteht. Wenn der Abonnement des Newsellter hier keine Geduld hat, dann bricht den Vorgang eventuell zu früh ab, indem er auf eine andere Seite wechselt oder er ja auch gar nicht weiß was auf der Seite anzeigen soll, dass der Abmeldevorgang abgeschlossen ist.

Welche PHP-Version wird auf dem Server (Homepage) verwendet?
Eventuel passt die PHP-version nicht und du kannst diese auf eine passende ändern. In letzter Zeit haben sich viele PHP-Befehle geändert oder sind sogar entfernt worden.
Laut Siquando unterstützt Pro Mail die PHP 8.0, PHP 8.1, PHP 8.2 und PHP 8.3, jedoch nicht PHP 8.4 oder PHP 7.4.
Oder der RAM zur Ausführung des Abmeldevorgangs ist zu gering -> RAM zur Ausführung von PHP-Skripten wird 128MB benötigt, eventuell ist bei dir zu wendig RAM vorhanden.

Ergänzung:
Auf dieser Seite wird die RAM-Nutzung mit Performance Level gut erklärt:
Performance Level erklärt - IONOS Hilfe-Center

Wenn also bei LEVEL 1 nur 332MB zur Verfügung steht und die Homepage gerade sehr gut besucht ist und mehr als 194MB benötigt, dann kann es auch sein, das eben zu wenig ist, wenn Pro Mail schon 128MB benötigt.

Danke. Auf dem FTP-Server ist PHP 8.3 eingestellt.

Ich habe keine Ahnung von RAM - ich hänge einen Screenshot an - falls es das überhaupt ist (IT gehört nicht zu meinen natürlichen Talenten - geboren 1964 -. Sorry)

screenshot Ram.jpg

PHP 8.3 passt.

Aber du hast wohl schon ein etwas älteren Vertrag, wo auch immer du ihn hast, denn das ist eigentlich schon sehr gering.

• MEMORY_LIMIT: Der Maximalwert des Speichers (in Megabytes), den ein Skript beanspruchen darf . -> Hier hast du nur 256MB und diese ist sehr schnell voll.
• MAX_EXECUTION_TIME: Die maximale Zeit, die ein Skript laufen darf (in Sekunden). -> 120s ist auch eine sehr hohe Zahl, aber das wird wohl kein Besucher abwarten -> ist eher gut zu sehen normal ist 60s.

Also bei diesem sehr geringen MEMORY_LIMIT wäre es kein Wunder, wenn bei gut besuchte Zeiten der Homepage der RAM (für dich verfügbarer Speicher auf Server) viele in der Warteschlange sind, bis eine Seite angezeigt wird, oder ein Script verarbeitet wurde.
Es steht zwar 1GB RAM dort, aber dein Limit ist 256MB für Scripte, das wäre für mich Level 0, also nich mal Level 1 und normalerweise erhält man bei einem neuen Vertrag bei guten Provider mindesten Level 2 (z.B. IONOS), ausser man hat noch einen Uraltvertrag:
Zum Vergleich alte Verträge

Dein Vertrag ist eher für "Standard-Website mit mehreren Unterseiten", aber mehr nicht.
Nach heutige Anforderungen sollte der Vertrag schon mehr für "Gut besuchter Blog mit regelmäßig aktualisiertem Inhalt" als minimum sein. So wie es IONOS für Level 2 beschreibt.

Nun, nochmal auf dein Problem einzugehen, es ist halt mit diesem Vertrag eher ein Lotteriegewinn, wenn gerade der Server nicht überlastet ist (Ein Server sind ja bei solchen Verträgen für sehr viele Provider-Kunden eingerichtet), das auch Scripte zuverlässig abgearbeitet werden.
Natürlich ist jetzt die Verarbeitung des Abmeldelinks nicht gerade ein großes Script, aber das Skript muss ja erst mal die Möglichkeit haben zu starten und natürlich dann ausführen können.
Da ist es für die Besucher der Homepage eher die Chance in der Nacht, wenn gerade nicht so viel auf den Server zugreifen, dass er sich zuverlässig abmelden kann und die Abmeldeseite mit der Rückmeldung dann auch sieht, und natürlich auch vorher nicht von der Seite abspringt.

Nun, das ist jetzt alles was ich schreibe meine Meinung und Einschätzung, was allerdings ich jetzt nicht behaupten möchte, das dies die Ursache ist.
Es könnte ja trotzdem an einem anderen Fehler liegen.

Aber mit Deinem Vertrag, wäre ich nicht zufrieden.
Bedenke ein Server steht bei einem Standard-Vertrag keinem alleine zur Verfügung, aber diesen Vertrag sehe ich eher geeignet für Private Homepagebetreiber die nur HTML-Dateien präsentieren.

Hallo Thomas

Ich habe mir nach deinen letzten beiden Hinweisen meine eigene Umgebung noch einmal genau angesehen, weil ich externe Fehlerquellen nicht ausschließen wollte.
Ich nutze bei HostEurope einen „cPanel WebServer Enhance“.

Nach meinem aktuellen Stand erfüllt dieses Hosting-Paket grundsätzlich alle technischen Anforderungen, die das Plugin stellt (z. B. Server-Konfiguration, PHP-Version, Module usw.).
Daher gehe ich davon aus, dass ich bei deinen hilfreichen Hinweisen nichts Wesentliches übersehen habe und die Voraussetzungen serverseitig passen sollten.

Kurz gesagt:

• Hosting-Umgebung geprüft

• Plugin-Anforderungen erfüllt

Hallo René,

wenn ich mir DIESE SEITE bei deinem Provider ansehe, gehe ich mal davon aus, das auch das Performance erhöht wurde.
Aber mit 512MB wäre das entsprechend zum Vergleich zu IONOS ein Perforfomence Level 1 und keine Level 2, oder übersehe ich da jetzt was bei Dir?

Hallo Thomas

Danke für dein Feedback. Deine Einschätzung zu Level 1 (512 MB) ist völlig korrekt; diese Ausstattung sollte im Normalbetrieb grundsätzlich ausreichend sein. Unter Lastspitzen – etwa bei gleichzeitigen Benutzeraktionen wie parallelen Abmeldevorgängen – könnte es jedoch potenziell zu Engpässen kommen. In welchem zeitlichen Rahmen beziehungsweise unter welcher konkreten Last dies relevant wird, lässt sich meiner Meinung nach ohne weitergehende Mess- oder Monitoringdaten derzeit nicht beurteilen.

Da ich kein Server- oder Infrastrukturspezialist bin, kann ich dies nicht abschließend bewerten. Ich gehe jedoch davon aus, dass die Anzahl der Siquando-User mit vertieften IT-Kenntnissen, insbesondere im Serverbereich, überschaubar ist und der Softwareanbieter seine Anwendung entsprechend ausgelegt hat, sodass sie auch auf marktüblichen Standard-Hosting-Umgebungen stabil betrieben werden kann und nicht ausschließlich auf hochperformante Infrastrukturen angewiesen ist.

Vielen Dank für die ganzen Denk-Anregungen und Informationen. Also: ich arbeitete mit web to date seit 2004 - bis zur Version 12. Mein Hosting-Vertrag für myHoroskop ist 5 Jahre alt. Vor einem Jahr bin ich umgestiegen, weil ich wegen der Barrierefreiheit keine Probleme haben wollte. Meine Seite ist nicht sehr besucht. Ich verkaufe nicht sehr viel. Die Bestellungen mit Upload von einem Foto funktionieren wunderbar - ich hab aber keine Ahnung, ob das überhaupt irgendwas mit den ganzen Anforderungen zu tun hat. Ich lasse die Website öfter mal überprüfen - mit online-Tools - da werden mir keine Probleme wegen Ladezeit oder so rückgemeldet. Aber egal: ich habe ein paar Newsletter - Abonnenten. Ich versenden 6 - 8 mal im Jahr einen. Wer sich abmelden möchte, soll mir eine Email senden - ab nächster Aussendung wird das am Ende stehen. Dann wirds schon passen. Danke allen hier für die Mühen.

Sollte ich upgraden? Danke für eure Hilfe!

screenshoot 2.jpg

Hallo René,

die allgemein Angabe von Siquando "RAM zur Ausführung von PHP-Skripten: 128MB" steht ja auch bei ProWeb und ProShop. Das Script für Abmeldelink benötigt ja mit Sicherheit auch kein 128MB, das ist klar. Ich wollte eigentlich nur auch auf das allgemeine Problem mit Scripte hinweisen (und das betrifft ja alles was mit Scripte zu tun hat, auch normale ProWeb-Anwendung). Ich denke nicht, dass es ein Problem einem Server bei heutigen Stand der Technik als Mindesmaß ein Problem sein wird, aber dass es in einzelfällen schon ein Grund sein kann, das eben eine Abmeldung nicht funktioniert.
Und in diesem Fall wäre das auch nicht Siquando zuzuschreiben. Wenn ich aber einen Vertrag für reine HTML-Seiten habe, dann kann ich auch nicht davon ausgehen, dass es hier keine Probleme mit Scripte gibt, vor allem bei Altverträge, die eben nicht mehr Stand der Technik entspricht. Da muss man halt auch mit Einschränkungen leben können. Wenn ich meinen alten PC 386 DX 40 noch mit aktuelle Software betreiben betreiben würde, dann würde ich den PC wegen Windows-Version schon gar nicht mehr zum Starten bringen. (Der läuft übrigen noch einfwandfrei mit meine alten Programme und auch meine alten Commodore-PCs, aber ich will jetzt nicht ausschweifen)

Ich habe ja auch im Beitrag #9 geschrieben:
Zitat: "Nun, das ist jetzt alles was ich schreibe meine Meinung und Einschätzung, was allerdings ich jetzt nicht behaupten möchte, das dies die Ursache ist.
Es könnte ja trotzdem an einem anderen Fehler liegen."

Ein Fehlerhaftes Script gibt aber auch normalerweise auch ein Fehlermeldung aus, da wenn schon ein Zeichen falsch ist, dann würde gar eventuell die aufgerufene Homepage-Seite ohne Fehlermeldung angezeigt werden.
Von einer Fehlermeldung wird hier im Thread jedoch gar nicht geschrieben,

 Hallo Petra,

also das kannst nur du selber entscheiden, ob du mindestens Upgrade 1 durchführst.
Ich kann Dir nicht garantieren, ob dann auch Dein Problem hiermit gelöst ist.
Oder ob es Dir auch reicht, das wenn du einen Hinweis in den Newsletter mit hinzufügst, dass wenn der Link nicht funktioniert Dir direkt eine E-Mail senden sollen.

Wie schon geschrieben, es ist halt nur meine Einschätzung und ich bin kein IT-Spezialist.
Ob des Dir 3€ mehr wert ist, kannst nur du entscheiden.

Herzlichen Dank!

Hallo Thomas

Vielen Dank für die weiteren Ausführungen, die ich sehr zu schätzen weiß.

Es ist unbestritten, dass viele einzelne Komponenten – richtig eingesetzt – ein sehr gutes Ergebnis liefern können, in ihrer Summe jedoch ebenso schnell das Gegenteil bewirken.
Gerade im IT-Bereich ist die Dynamik inzwischen so hoch, dass selbst engagierte Anwender Mühe haben, mit allen Veränderungen Schritt zu halten.

Für mich, mit 71 Lenzen, ist es nach wie vor selbstverständlich, meinen Kunden zuzuhören und bei auftretenden Problemen lösungsorientiert zu handeln, anstatt diese einfach unbeantwortet zu lassen.

Umso mehr irritiert es mich, wenn auf konkrete und nachvollziehbar geschilderte Anliegen keine Rückmeldung erfolgt. In einem solchen Fall stellt sich zwangsläufig die Frage, ob es sich bei dem erworbenen Produkt um eine professionell betreute Shopsoftware handelt – oder eher um ein unausgereiftes System ohne verlässlichen Support.

Hallo René,

vielen Dank dass meine Meinung und meine Hilfeversuche zur Lösung von Probleme geschätzt wird. Das ist auch nicht selbstverständlich.

Warum der Siquando Support auf kleinere Problemfragen dir nicht antwortet, kann ich auch nicht verstehen, zumindest wäre eine Antwort das dies kein kostelloser Support mehr ist, besser als gar keine Antwort. Nun, viele Supportstellen haben heute ja Standard-Antwort-Sätze, die als Copy-Paste eingesetzt werden, ist zwar auch nicht schön, aber wenigstens eine Antwort.
Ich möchte den Siquando-Support jetzt nicht schützen, aber auch nicht verurteilen, da ich mit dem Support bisher sehr wenig zu tun gehabt habe und wenn, dann habe ich sehr flott eine kompetente Antwort zum Problem erhalten.
Die Leute vom Support sind auch nur Menschen und keine Maschinen oder gar ein KI, die für alles gleich eine Antwort haben und dann auch weiterhilft.
Wenn man Vielfrager ist (so habe ich es hier mal im Forum als Status gelesen ) dann kann natürlich schon mit der Zeit ein so genanntes Memory-Effekt einpendeln und zur Gewohnheit werden und entsprechende Prioritäten erzeugen, ich meine das ganz allgemein und jetzt nicht mit dem Finger auf Siquando Support gezeigt (Wie gesagt hatte bisher keine Problem mit Siqando Support).
In wie Weit der Siqunado Support ausgelastet ist, dass kann von ausserhalb keiner beurteilen. Sicherlich muss der Mitarbeiter aber auch bezahlt werden und auch entsprechend mit finanziert werden, da ein kostenloser Support-Mitarbeiter keinen produktiven Job macht mit kostenloser Beantortung von Fragen.
Als Supporter hat man es auch nicht einfach und oft muss er durch andere Mitarbeiter mitfinanziert werden. Teils ein undankbarer Job, wenn alles als selbstverständlich angesehen wird.

Nun, mehr kann ich auch nicht zu diesem Thema beitragen und möchte auch gar nicht mehr hierzu schreiben (nicht dass Marjorie hier noch den Thread schließt , auch hier mal gesagt, Marjorie macht hier einen sehr guten Job und sorgt auch gut, das alles bei den Regeln bleibt, das ist auch gut so, auch hierzu mal ein Dankeschön und viele Grüße an Marjorie)

Ich lese Deine Beiträge auch sehr gerne durch und haben mir auch schon viel zur Lösungsfindung geholfen, auch ich schätze Deine Meinung sehr.
Schade dass du jedoch mit dem Support von Siquando so Deine Probleme hast.

Dann höre ich mal zu diesem Thema auch wieder auf zu schreiben.

Es wäre mir lieber dass ihr nicht immer jeden beliebigen Beitrag mißbrauchen würdet um eure Unzufriedenheit bezüglich den Support von Siquando zu äußern. Wenn ihr das schon wollt, eröffne bitte einen neuen Beitrag im Off-Topic Unterforum aber lasse die normalen Beiträge unberührt.

Wie leid mir eure Unzufriedenheit auch tut, wir -die Helfer- sind weder verantwortlich für eure Probleme mit den Support noch können wir diese Probleme lösen. Wir sind ein völlig unabhängiges Forum wo nur Anwender der Software versuchen zu helfen, aber wir haben weiter keine Beziehung zu Siquando.