Siquando Pro Shop 10 - Bilder laden im Browser nicht vollständig

Ich habe voller Vorfreude die neue Version Siquando Pro Shop 10 installiert. Die Installation selbst verlief in angemessener Zeit und ohne Fehlermeldungen.

Doch bereits bei der Aktualisierung des ersten Projekts (ohne Designwechsel) kam die Ernüchterung: Beim Aufruf des Onlineshops werden in sämtlichen Browsern zahlreiche Bilder nicht oder nur teilweise geladen. Erst nach mehrmaligem Drücken der F5‑Taste erscheinen sie allmählich.

Für unsere Besucher bedeutet das: Sie sehen nur einen Teil unseres Sortiments – ein äusserst unglücklicher und geschäftsschädigender Zustand.

Frage an die Community: Wer kennt dieses Problem und hat eine funktionierende Lösung?

Telefon-Support von Siquando: Ein Durchkommen beim Support ist praktisch unmöglich. Es klingelt endlos, niemand nimmt ab – und das bei einem Minutenpreis von CHF 3.–. Man fragt sich unweigerlich, ob hier bereits fürs Klingeln kassiert wird.

Im Prinzip ist das das gleiche Problem mit dem Cache wie in diesem Thread.

Danke für die Rückmeldung.

Leider helfen diese Hinweise in der aktuellen Situation nicht weiter. Aus meiner Sicht adressieren sie die eigentlichen Probleme nicht und schaffen weder für Shopbetreiber noch für Shop-Besucher einen echten Mehrwert.
Besucht ein Nutzer einen Online-Shop, müssen die Inhalte rasch und vollständig angezeigt werden. Nicht erst nach 10 Sekunden, nach einer Stunde und schon gar nicht erst nach Tagen oder Wochen.
Ich dachte, wir hätten in einen Online-Shop investiert und nicht in einen Lottoschein !?!?

Der momentane Zustand (unvollständiger Bildaufbau) ist – offen gesagt – sehr unglücklich. Der Seitenaufbau ist unvollständig oder passender ausgedrückt fehlerhaft! Besucher kommen in der Regel nur einmal; wenn der erste Eindruck nicht stimmt, sind sie weg – dauerhaft. Das ist geschäftsschädigend und für alle Beteiligten unbefriedigend.

Andere Anbieter und Entwickler haben den Bildaufbau längst zuverlässig im Griff. Es wäre wichtig, dass auch hier die grundlegenden technischen Anforderungen stabil erfüllt werden. Alles andere wirkt wie Kosmetik, überladen und langsam, während die Basis nicht sauber funktioniert.

Ich hoffe sehr, dass hier rasch eine Lösung geliefert wird, die den Shop langfristig stabil, schnell und verlässlich macht.

Hast du denn schon mal Siquando gefragt.

Wir sind hier nicht der Support für Siquando.

Wenn jemand schon das selbe Problem gehabt hat, dann könnte er dir hier eventuell einen Tipp geben. Anscheinend ist dies nicht der Fall, sonst würde jemand dir einen Tipp hier schreiben.

An deiner Stelle würde ich mal den Siquando Support anschreiben.

Hallo Thomas 

Das ist mir schon klar. Doch ich gehe davon aus, dass auch Mitarbeitende von Siquando dieses Forum verfolgen und diese Zeilen lesen
Wenn der Tel.-Support schon nicht bedient wird, dann eventuell auf diese Weise.

mfG wag

Wenn Siquando dieses Forum schon verfolgt und mitliest, antworten tun sie hier sicher nicht.

Wenn es um https://www.wagner-grafiken.ch geht, dann habe ich als ein neuer Besucher dieses Phänomen nicht. Alle Bilder werden zügig angezeigt. Mit Ausnahme eines Slider-Moduls auf der Startseite, bei dem einige Grußkarten erst nach einem Reload angezeigt worden sind. Das soll natürlich nicht so sein. Klar.

Es geht ja um Pro Shop 10. Das CMS kann hier eigentlich nicht der Schuldige sein. Das Thema Cache, das von Thomas angesprochen worden ist und zu dem ich in dem erwähnten Thread intensiv Tipps gegeben hatte, ist kein Siquando-Problem. Und es gibt halt nicht nur einen Cache, sondern viele. Es hilft aber hier nicht ins Blaue hinein zu raten ohne das Setup von Hoster, PHP-Version und verwendeter Datenbank zu kennen. Da ich als Erstbesucher bei dem erwähnten Slider auch nicht alle Bilder angezeigt bekomme - die Bilder aber nicht fehlen, sondern lediglich erst angezeigt werden wenn man einen Reload macht, schränkt das bestimmte Cache-Formen schon einmal ein. Denn solche Bilder und Texte sind eigentlich selten Gegenstand, eher Styleelemente oder große Videos.

Immer vorausgesetzt die Pro 10 Installation war vollständig und erfolgreich, die PHP-Version ist aktuell und die ausgewählte MySQL/MariaDB-Datenbank nicht beschädigt, dann stellt sich ja die Frage wie man jetzt alles so zurücksetzen kann, dass jeder Besucher alles sieht. Ohne die Detailangaben ist das für die Hoster/Server-Seite schwer zu sagen. Ganz allgemein kann man einem Apache-Server den Befehl "no-store, no-cache, must-revalidate, max-age=0" geben, wenn man die Berechtigungen hat. Oder im Siquando-Projekt in den Webseiten-Eigenschaften bei HTML-Head temporär mal folgenden Code einbauen:

<meta http-equiv="Cache-Control" content="no-cache, no-store, must-revalidate">
<meta http-equiv="Pragma" content="no-cache">
<meta http-equiv="Expires" content="0">

Eine schöne Möglichkeit ist auch das Format der auszuliefernden Bilder zu ändern. Unter Webseiteneigenschaft im Siquando Pro 10 von JPG auf WEBP oder AVIF umstellen (erfordert Photopack) oder die JPEG-Komprimierung (temporär) ändern. All das sorgt dafür, dass aus der Datenbank beim Seitenaufruf Elemente ausgespielt werden, die der Provider-Cache noch nicht kennt bzw. anhand des Zeitstempels sieht, dass sie neu erzeugt sind.

Wenn all das nichts hilft, in jedem Fall noch einmal folgende Schritte:

Im Project Central: "Installieren oder Aktualisieren" mit Erzwingen alle Komponenten machen.
Im Siquando Pro 10 unter Ansicht "Vorschau zurücksetzen" machen.
Im Siquando Pro 10 unter Datei "Volltextsuche optimieren" auswählen.

In dieser Reihenfolge und danach immer im Browser im "Inkognitomodus" testen.

Das sollte eigentlich alles nicht notwendig sein. Wir haben in den letzten Wochen knapp 30 Projekte auf Pro 10 aktualisiert und nirgendwo gab es ein Problem.

Weitere Tipps und Hilfe sind nur mit konkreteren Angaben möglich und ggf. Screenshots zum Beispiel des erwähnten Sliders und seiner Settings. Ich denke aber nicht, dass das nötig sein wird. 

Übrigens: Mit einem Inkognito-Fenster im Google Chrome hatte ich auch bei dem Slider auf der Startseite sofort alle Bilder. All das deutet ebenfalls daraufhin, dass hier kein Problem von Siquando Pro 10 vorliegt.

Viel Erfolg!

Hallo Roman,

wie Du aus der Verlinkung von Thomas (MuggelClan) gesehen hast, kämpfe ich offenbar mit demselben Phänomen beim Umbau meiner Seite.

Selbstverständlich habe ich versucht, bei Siquando einen Support-Fall zu eröffnen und auch telefonisch Kontakt aufzunehmen. Leider scheint mein Account dort seit rund zwei Jahren eine besondere Form der Unsichtbarkeit erlangt zu haben. Ob ich tatsächlich auf einer Blacklist stehe oder einfach nur das Pech habe, konsequent übersehen zu werden, kann ich natürlich nicht beurteilen. Fakt ist lediglich, dass auf meine Anfragen seit geraumer Zeit keine Antworten mehr erfolgen.

Aber das ist eine andere Geschichte.

Über einen Kollegen haben wir immerhin einen möglichen Workaround gefunden: Manchmal hilft es im Webseiten "Bearbeitungsmodus / Vorschau" unter „Ansicht“ auf „Vorschau zurücksetzen“ oder „Vorschau neu laden“ zu klicken. Danach werden Änderungen gelegentlich wieder so angezeigt, wie man es erwarten würde.

Interessanterweise wird die Webseite im öffentlichen WWW oft korrekt dargestellt. Allerdings nur solange Browser, Cache, lokale Zwischenspeicher, Mondphasen und die Götter der Webentwicklung mitspielen. Hat ein Besucher ältere Daten im Browser gespeichert oder werden diese nicht regelmässig aktualisiert, können die beschriebenen Darstellungsprobleme durchaus weiterhin auftreten.

Kurz gesagt: Die Seite kann gleichzeitig richtig, falsch und irgendwo dazwischen angezeigt werden – ganz nach dem Prinzip von Schrödingers Webseite.

Sorry hatte das Bild noch vergessen anzufügen

Hallo Oliver

Besten Dank für die gelieferten wohlgemeinten Tipps.
Diese sind jedoch nicht zielführend. Die genannten Tipps habe ich schon mehrfach durchgespielt. 
Lotterie und nicht praktikabel.

Und es ist ja nicht so, dass nur die Vorschau nicht funktioniert. Das wäre das kleinere Übel.
Hauptproblem: auch bei externem Zugriff (Shopbesucher) von jeglichen Standorten, und egal mit welchem Browser, und/oder unabhängig von Cache oder im "Inkognitomodus" – Siquando-Shop funktioniert einfach nicht einwandfrei.
Somit für Shop-Besucher unbrauchbar.

Sorry, ist nicht gegen dich - aber das ganze ist ein Witz, ein Hinhalten und Vertrösten - wahrscheinlich mit Ursprung aus dem Hause von siquando.

Ich habe in der Zwischenzeit eine zweites Projekt aktualisiert.
Mit dem selbem Ergebnis - Bilder werden nicht vollständig geladen.

Du schreibst, dass du kürzlich knapp 30 Projekte auf Pro 10 aktualisiert hast.

Diese würden mich interessieren.
Kannst du mir die Domains nennen?

Freundliche Grüsse

Roman

Hallo Roman,

wir können hier im Forum nur auf Basis der gegebenen Informationen bestmögliche Tipps geben. Weder ich, noch andere erfahrene User, die hier Zeit investieren um zu helfen, sind Mitarbeiter von Siquando und dieses Forum ist nicht der Support-Kanal des Herstellers.

Für eine erfolgreiche Problemlösung und Hilfestellung braucht es aber Informationen und eine Bereitschaft in alle Richtungen zu denken. Bei Deinen Symptomen, gerade wenn Du das Problem bei einem zweiten Projekt reproduziert hast, würde ich das Augenmerk auf das Hosting und die Servereinstellungen legen. Zu diesem elementaren Aspekt fehlen aber die Angaben. Wenn für Dich von Anfang an feststeht, dass Siquando Pro nicht einwandfrei funktioniert, dann verstellst Du Dir den Lösungsweg. Es spielen bei CMS-/Shop-Systemen immer diverse Faktoren zusammen (User, Software, Datenbank, Hosting/Server, CDN, Provider, Besucher).

Wir haben die meisten Projekte auf Servern bei dem Hoster Lima-City. Einige Kunden-Projekte sind auch bei anderen Hostern. Bei keinem einzigen gab es vorher so ein Problem und auch nach Aktualisierung auf Pro 10 nicht. Sollte es mal ausnahmsweise, zum Beispiel bei Design-Anpassungen, zu einem Cache bedingtem Anzeigeproblem kommen (und wie ich in einem anderen Thread erklärt habe gibt es diverse Caches) helfen genau die erwähnten Tipps. Da Du sie alle durchprobiert hast würde ich wie gesagt empfehlen, die Fehlersuche auf das Hosting (Server, SQL-Datenbank, PHP-Version usw.) zu konzentrieren.

Ich klinke mich hier an der Stelle aus, da es keinen Sinn macht, wenn anscheinend nicht die Problemlösung sondern nur eine Negativ-Debatte über den Softwarehersteller (oder seinen Support) im Mittelpunkt stehen. Das ist nicht zielführend.
Ich bin weder Mitarbeiter, noch Marketing-Agent von Siquando und auch nicht deren Verteidiger - sondern einfach langjähriger Kunde und erfahrener, intensiver Nutzer. Und weitgehendst mit positiven Erfahrungen. 

Wenn Dir andere User hier helfen sollen, dann gib bitte alle Detailinformationen zu Deinem Hosting-Setup. Und gleiche ab, ob die Voraussetzungen zum Betrieb von Siquando Pro gegeben sind. Da wirst Du, wenn Du überhaupt noch willst, höchstwahrscheinlich die Fehlerursache finden.

Viel Erfolg & Grüße
Oliver

P.S. Wenn Du mir eine Privat-Nachricht sendest kann ich Dir gerne Domains von unseren funktionierenden Pro 10 Projekten senden. Wofür das auch gut sein soll. Unseren genutzten Hoster habe ich vorstehend ja schon genannt.

Hallo Roman,

ich kann Deinen Frust durchaus nachvollziehen. Wenn man ein Problem bereits mehrfach analysiert und die üblichen Lösungsansätze schon durchgespielt hat, kommen gut gemeinte Standardtipps verständlicherweise nicht immer gut an. Auch ich bin nur ein Anwender und habe nicht immer die Geduld, sachlich an solche Themen heranzugehen.

Dennoch möchte ich Dir meine Sicht der Dinge schildern:

Aus Deiner Beschreibung lässt sich zumindest vermuten, dass die Ursache nicht bei Browser-Cache, lokalen Einstellungen oder einzelnen Endgeräten liegt. Wenn die Probleme sowohl in der Vorschau als auch für externe Besucher auftreten und zudem bei mehreren unabhängig aktualisierten Projekten reproduzierbar sind, spricht das eher für ein systemisches Problem, welches Oliver nicht ohne Grund beim Provider vermutet.

Mögliche Ursachen könnten beispielsweise sein:

• Fehler bei der Bildauslieferung oder Thumbnail-Generierung
• Probleme mit der WebP-Konvertierung
• Einschränkungen oder Fehler im CDN bzw. der Hosting-Infrastruktur
• Ein Fehler in einer bestimmten Pro-10-Version (kann ja mal bei einem Fehlerhaften Softwaredownload vorkommen)
• Serverseitige Performance- oder Timeout-Probleme

Da die Probleme offenbar browserunabhängig auftreten und auch von externen Besuchern nachvollzogen werden können, erscheinen die üblichen Maßnahmen wie Cache leeren, Inkognito-Modus oder Browserwechsel für mich eher als Ausschlusskriterien denn als eigentliche Lösung.

Hilfreich wäre daher eine konkrete Aussage seitens Siquando, ob derzeit bekannte Einschränkungen oder Probleme bei der Bildverarbeitung, Bildauslieferung oder der Hosting-Infrastruktur bestehen. Als Anwender können wir mögliche Schwachstellen der Plattform schließlich nicht kennen (aber darauf dürften wir bei Siquando wohl bis zum St. Nimmerleinstag warten).

Eine weitere Möglichkeit wären übergroße Bilddateien. Dieses Problem hatte ich selbst schon einmal. Einige Browser oder Endgeräte reagieren bei sehr großen Bildern empfindlich, was dazu führen kann, dass Bilder nur teilweise oder gar nicht geladen werden. Das würde ich zumindest ebenfalls prüfen.

Was mir spontan noch in den Sinn kommt: Siquando hat meines Wissens nach dem Pro-10-Release noch mindestens ein weiteres Update veröffentlicht. Bitte nicht als Unterstellung verstehen, sondern lediglich als zusätzlichen Gedankenansatz. Könnte es sein, dass dieses Update auf dem betroffenen System noch nicht installiert wurde?

Ohne nähere technische Informationen lässt sich die Ursache von außen natürlich schwer beurteilen. Nach Deiner Schilderung deutet für mich jedoch mehr auf eine server- oder plattformseitige Problematik hin als auf ein lokales Anwenderproblem.