Hallo Zusammen
auf Grund von deekay's Thread habe ich mich wieder einmal an Siquando gewannt, mit einem Verbesserungsvorschlag bezüglich Kundenfreundlichkeit und Support. Folgende zwei Antworten habe ich erhalten:
meine 1e Anfrage:
Hallo Siquando Team
ich weiß nicht, ob Ihr Euch bewusst seid, wie Ihr von Usern der Software war genommen werdet. Meiner Meinung nach sind die Kritiken nicht immer unbegründet.
https://www.webwiki.de/siquando.de
Nicht nur auf solchen Plattformen werden User ihren Frust los. Auch im Siquando Forum mehren sich die Stimmen der Unzufriedenheit, Viel raten gar zu einem Wechsel auf andere Softwarelösungen
Ich denke da hätte Siquando noch Verbesserungspotential
Antwort 1:
vielen Dank, dass Sie sich an SIQUANDO gewandt haben.
So ist das wohl mit Rezensionen. Sie haben 99 zufriedene Kunden, von denen Sie entweder gar nichts hören oder konstruktive Vorschläge bekommen. Der eine Unzufriedene sucht sich dann sein Ventil. Wobei es aus unserer Erfahrung die immer gleichen 4 bis 5 Nutzer sind, die speziell im von Ihnen genannten Forum schlecht und leider auch im weiten Umfang unwahr über die Software sprechen.
Herzliche Grüße von SIQUANDO und ein schönes Wochenende
meine 2e Anfrage:
Danke für Ihr Feedback. Wenn ich mich heute im Forum bewege, sind es nicht mehr nur die 4-5 unzufriedenen Nutzer. Aber nun Siquando muss für sich entscheiden, wie man mit Konstruktiven Anmerkungen umgeht. Ich selbst finde proShop5 und Shop 11 sind gute Shops, aber leider fehlt halt schon noch so einiges, um nur annähernd an die heutige Konkurrenz heranzukommen. Und wenn dann längere Zeit keine Bewegung Sichtbar ist und User nicht ernst genommen werden wandern diese unwillkürlich ab zur Konkurrenz.
Aber hoffen wir das sich bei Siquando nach den Sommerferien wieder mal was bewegt
Antwort 2:
vielen Dank, dass Sie sich an SIQUANDO gewandt haben.
Ich habe gerade einen Blick in unser E-Mail-Postfach geworfen und alleine im E-Mail-Verkehr mit Ihnen 126 Mails gefunden, bei denen wir - so weit ich das sehen konnte - auf Ihre Anfragen zeitnah und detailliert eingegangen sind. Davon, dass wir unsere User "nicht ernst nehmen" kann also wirklich nicht die Rede sein - und wir behandeln jeden Kunden mit der gleichen Aufmerksamkeit wie Sie. Unser Formular "Verbesserungsvorschlag" steht jedem Nutzer und auch Interessenten offen und wir kümmern und um jeden Vorschlag, ausnahmslos alle werden von uns aufgenommen und viele auch im Rahmen neuer Versionen aber auch kostenloser Patches umgesetzt.
Vorschläge, die in Drittforen geäußert werden, erreichen uns hingegen nicht, schon alleine, weil wir dort kein Konto unterhalten und auch nicht mitlesen.
Was die Konkurrenz angeht: SIQUANDO Pro Shop hat mit seinem "Herzen" Pro Web seinen Funktionsschwerpunkt in der attraktiven Gestaltung von Webshops - hier ist uns kein anderes Produkt bekannt, das Pro Shop auch nur im Entferntesten das Wasser reichen könnte. Unsere Mitbewerber haben nach unserer Einschätzung ganz andere Schwerpunkte.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen heute weiterhelfen. Besuchen Sie unsere Homepage www.siquando.de, dort finden Sie eine Reihe von wichtigen Informationen rund um unsere Produkte.
Herzliche Grüße von SIQUANDO
Wie Ihr sehen könnt, war ich eher etwas provokativ, um an eine Antwort zu erhalten. Ob diese Antworten den Kern der Sache treffen, überlasse ich jedem Forum-User selbst.